Expertise

 

Aufgrund langjähriger Erfahrungen haben wir einen sehr guten Überblick über die Schnittstellen und Standardisierungsgrade von Back-Office-Prozessen in Unternehmen der Finanzdienstleistungs-branche.

Deshalb bieten wir als Prozessdienstleister unter anderem spezielle Lösungen für Versicherungen und Banken. Wir übernehmen Back-Office-Prozesse aus der Kundenverwaltung, Vertragsverwaltung und dem Finanzbereich.

 

Beispiele

 

Leistungen im Neugeschäft

Standardisierte Versicherungsverträge sind an feste Richtlinien gebunden und folgen standardisierten Prozessen, die sich deshalb besonders gut zur Auslagerung eignen.

Policieren / Ablehnen: Wir erhalten die Versicherungsanträge über Frontscanning und verarbeiten (policieren) sie gem. internen Richtlinien oder informieren den Kunden über die Ablehnung. Vertragsarten: Lebens-, Pkw (Haftpflicht und Kasko)-, Haus-, und Hausratversicherungen.

Kommunikation: Bei Lebensversicherungen sind darüber hinaus oft externe Dokumente notwendig, z.B. eine ärztliche Untersuchung, usw. Diese aufwendige aber weitestgehend standardisierte Kommunikation mit Antragstellern und externen Stellen (Ärzten, Krankenkassen usw.) können wir wesentlich wirtschaftlicher abwickeln, als dies heute mit internen Funktionen (D,A,CH) möglich ist.

 

Leistungen im Bestandsgeschäft

Vertragsverwaltung: Wir verarbeiten unter anderem Namens- u. Adressänderungen, Vertragsänderungen von Kundenseite (z.B. neue begünstigte Person bei Lebensversicherungen, Änderung der Zahlweise, Änderung Selbstbehalt usw.). Auch bei Vertragsänderungen seitens des Versicherers können wir Kommunikation und Vertragsverwaltung übernehmen.

Schadenfall: Kleinschäden, auch Bagatellschäden können wir komplett regulieren und auszahlen.
Auch bei komplizierteren Fällen ist eine (teilweise) Auslagerung der Regulierung möglich. So verbleibt die Prüfung der Schäden beim Schadensachverständigen des Versicherers, aufgrund dessen Entscheidung wir die Regulierung durchführen können.

 

Backoffice- Finanzbereich

Debitorenmanagement: Aufgrund des hohen Debitorenanteils und der häufigen Zahlungsweise (monatlich) finden wir sehr viele aber gleichzeitig auch sehr standardisierte Prozesse vor. Hier können über Automatisierung und Outsourcing signifikante Einsparungen erzielt werden.